「「了解しました」は間違い？」ビジネスシーンで正しい敬語

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ビジネスシーンで頻繁に使われる「了解しました」。しかし、「上司に使うのは失礼」など、誤解している人も多いのではないでしょうか。この記事では、「了解しました」の正しい使い方や、「承知しました」との違いを解説します。ビジネスシーンでスムーズなコミュニケーションを取るために、ぜひ参考にしてください。

1. 「了解しました」はなぜ誤解されるのか？

「了解しました」は、相手からの依頼や指示を理解したことを伝える丁寧な言葉です。しかし、なぜ「上司に使うのは失礼」と言われるのでしょうか。それは、以下の2つの理由が考えられます。

謙譲語との混同: 「了解しました」は謙譲語ではなく、丁寧語です。そのため、目上の人に対しては謙譲語の「了解いたしました」を使うべきだと誤解されているケースがあります。
上司から部下への言葉のイメージ: 「了解しました」は、上司が部下に対して指示を伝えた後に、部下が返す言葉として使われる場面が多いことから、部下から上司へ使う言葉としては不適切だと考えられていることがあります。

「了解しました」は、同僚や部下など、目下の人に対して使うのが適切です。また、上司であっても、普段から親しく接している間柄であれば、使うことも可能です。しかし、取引先や初対面の人など、目上の人に対しては避けるべきでしょう。

「承知しました」は、「了解しました」よりも丁寧な表現で、相手からの依頼や指示を深く理解し、実行することを約束する意味合いが強いです。そのため、上司や目上の人に対して使うのが一般的です。

言葉	意味	使う相手
了解しました	理解しました	同僚、部下
承知しました	理解し、実行します	上司、目上の人

上司や目上の人への返事としては、「承知いたしました」「かしこまりました」などが適切です。これらの言葉は、相手への敬意を示すとともに、指示を確実に実行することを伝えます。

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「了解しました」は、便利な言葉ですが、使う相手や状況によって適切な言葉を選ぶことが大切です。TPOに合わせた言葉を選ぶことで、相手に失礼なく、スムーズなコミュニケーションを取ることができます。

この記事で解説したことをまとめると、以下のようになります。

ビジネスシーンでは、言葉遣いが相手に与える印象を大きく左右します。この記事を参考に、適切な言葉を選び、円滑なコミュニケーションを心がけましょう。